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Preguntas Frecuentes

COMPRAS EN LÍNEA
¿Cuándo llega mi pedido?
-Dependiendo de la paquetería que elegiste al momento de hacer tu pedido:
*Envío express (costo extra): 2-3 días hábiles tomando en cuenta que el pedido se enviará un día después de realizar la compra.
*Envío tradicional: 5-15 días hábiles tomando en cuenta que el pedido se enviará un día después de realizar la compra.
¿Cómo puedo verificar mi pedido?
-En el momento que enviamos tu orden, el número de seguimiento es enviado a tu correo para que puedas rastrear el estado de tu paquete. En caso de que no recibas dicho número, puedes contactarnos a través de epifania.artesanal@gmail.com
¿Qué método de pago puedo utilizar?
Para compras por medio de depósito o transferencia bancaria:
 El cliente hace un depósito y/o transferencia a la cuenta bancaria de Epifanía
Artesanal (solicitar cotización de producto deseado para obtener datos bancarios).
 El cliente debe enviar comprobante de depósito/transferencia al correo
epifania.artesanal@gmail.com, con domicilio completo y código postal donde
requiera la entrega del producto por mensajería.
 El costo de envío está incluido en la compra de nuestros productos siempre y
cuando los servicios de paquetería extiendan sus servicios en su zona. No incluye el
costo de envío a zonas extendidas, de alto riesgo, rurales o donde las compañías
contratadas por Epifanía Artesanal no tienen acceso o cobertura.
 Posteriormente, el número de guía es enviado a tu correo electrónico para que
puedas rastrear el estado de tu paquete.
 Servicio y asesoría post-venta gratuito por correo electrónico
Para compras por medio de Tarjeta de Crédito
 Te brindamos la facilidad de pagar con tarjetas de crédito (VISA o MasterCard –
aplica comisión bancaria) directamente en nuestro sitio web, o por llamada
telefónica.
 El envío del producto adquirido será a la dirección donde recibe su estado de
cuenta o dirección de su identificación oficial.
 El costo de envío está incluido en la compra de nuestros productos siempre y
cuando los servicios de paquetería extiendan sus servicios en su zona. No incluye el
costo de envío a zonas extendidas, de alto riesgo, rurales o donde las compañías
contratadas por Epifanía Artesanal no tienen acceso o cobertura.
 Posteriormente, el número de guía es enviado a tu correo electrónico para que
puedas rastrear el estado de tu paquete.
 Servicio y asesoría post-venta gratuito por correo electrónico
 La entrega se hará únicamente al tarjeta habiente y la paquetería está obligada a
entregar únicamente si el destinatario presenta identificación oficial y es al mismo
nombre en la cual el producto ha sido enviado.
Para cualquier pregunta con respecto a compras en línea favor de llamar a nuestras
oficinas al teléfono (477) 475 69 66, también por correo electrónico
a epifania.artesanal@gmail.com
Para compras por medio de PayPal:
 Haces una transferencia a la entidad de PayPal (empresa certificada – aplica
comisión de 5% de PayPal)
 Enviar pago a la siguiente cuenta: epifania.artesanal@gmail.com
 Si deseas que te enviemos una solicitud de pago o recibo favor de hacerlo saber
por medio de correo electrónico.
 Una vez que nos notifican de pago recibido y la transacción ha sido verificada (este
es un proceso de seguridad de PayPal ajeno a Epifanía Artesanal y puede demorar
hasta 48 horas) por medio de PayPal, se envía un correo electrónico con el nombre
de la paquetería y el número de guía.
 El envío del producto será enviado únicamente a la dirección registrada en PayPal
SIN EXCEPCIÓN.
 El costo de envío está incluido en la compra de nuestros productos siempre y
cuando los servicios de paquetería extiendan sus servicios en su zona. No incluye el
costo de envío a zonas extendidas, de alto riesgo, rurales o donde las compañías
contratadas por Epifanía Artesanal no tienen acceso o cobertura.
¿Cuántos productos puedo comprar en un pedido?
-No hay un límite de productos por pedido siempre y cuando el producto no se encuentre
agotado.
¿Cuándo estará en disponible un producto agotado?
-Puedes solicitar el producto escribiéndonos a epifania.artesanal@gmail.com El tiempo de
producción es de 7-10 días hábiles y posteriormente se hace el envío.
¿Cómo puedo aplicar una promoción?
-Al momento de realizar tu pedido, escribir la promoción en el espacio “código de cupón”.
¿Tienen algún descuento de mayoreo?
-Para hacer una compra mayor a 25 productos puedes escribirnos a
epifania.artesanal@gmail.com
Soy un cliente internacional, ¿Hacen envíos internacionales y cuál es la forma de envió?
INFO DE PRODUCTO
¿Puedo solicitar un pedido especial personalizado?
-Sí, puedes solicitar el producto con especificaciones a epifania.artesanal@gmail.com El
tiempo de producción es de 7-10 días hábiles y posteriormente se hace el envío.
¿El producto tiene garantía?
-Si, tienes a partir de la fecha de entrega 15 días para hacer la devolución de tu pedido
siempre y cuando el producto no haya sido usado y conserve su empaque original.