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      GENERALES

      Queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 4 días para efectuar devoluciones, solo en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea www.epifaniaartesanal.com llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.

      CONSIDERACIONES PREVIAS

      • Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
      • Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
      • Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
      • Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 4 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
      • Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
      • Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.
      • No aplica ningún tipo de devolución en compras internacionales.

      ¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?

      • Título del correo: "Devolución – número de pedido- Tu nombre completo”
      • Proporciona un teléfono de contacto.
      • Adjunta tu comprobante de compra.
      • Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
      • Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.
      • Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.
      • Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
      • Cambio:Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.
      • Reembolso:Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
      • Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.  

      *Nota: En caso de reembolso, el montó a devolver no incluye las comisiones efectuadas por nuestras plataformas de cobro (PAYPAL, STRIPE)

      REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE):

      Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a Epifanía Artesanal. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:

      • Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
      • Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
      • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a contacto@epifaniaartesanal.com

      ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:

      • Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestro taller.
      • El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
      • En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.
      Considera usar un servicio de envío rastreable o comprar el seguro. Ya que no podemos garantizar que recibiremos el o los artículos de vuelta.