POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
GENERALES
Queremos ofrecerte el mejor servicio, por ello cada una de nuestros accesorios es empacado y enviado con gran cuidado. Nuestra política te brinda 4 días para efectuar devoluciones, solo en el caso de que alguno de los accesorios que hayas adquirido a través de nuestra tienda en línea www.epifaniaartesanal.com llegue dañado o en mal estado al domicilio de destino; si es el caso, el cliente deberá hacer su reclamación en un plazo NO mayor a 24 horas de recibido el paquete.
CONSIDERACIONES PREVIAS
- Para ser elegible a una devolución, debes considerar, que el o los artículos que desees devolver no pueden ser utilizados, deben estar en la misma condición que los recibiste y conservar su empaque y embalaje original.
- Es indispensable que conserves tu recibo o prueba de compra.
- Aquellos accesorios que se encuentren dañados o presenten desperfectos, por razones ajenas a nuestro manejo o envío, no podrán ser considerados para cambio o reembolso.
- Cualquier solicitud de devolución que sea presentada posterior a los 4 días de efectuada la compra, no podrá ser procesada.
- Solamente los artículos con precio regular aplican para la política de devoluciones, desafortunadamente los artículos en oferta o con descuentos no pueden ser devueltos.
- Cada solicitud será evaluada con detalle por un miembro de nuestro equipo, quien te especificará los motivos de aceptación o rechazo de tu solicitud.
- No aplica ningún tipo de devolución en compras internacionales.
- Cualquier envío es un servicio externo, no nos hacemos responsables si el paquete no pudo ser entregado por alguna situación externa en cuanto a la información proporcionada por el cliente, no show, o algún detalle externo una vez que el paquete haya salido del lugar de origen.
¿CÓMO GENERAR UNA SOLICITUD DE DEVOLUCIÓN?
- Envía un correo electrónico a contacto@epifaniaartesanal.com con la siguiente información:
- Título del correo: "Devolución – número de pedido- Tu nombre completo”
- Proporciona un teléfono de contacto.
- Adjunta tu comprobante de compra.
- Describe cuáles son los desperfectos que encontraste en el o los accesorios.
- Adjunta fotografías resaltando los detalles relevantes.
- Una vez que tu solicitud sea recibida e inspeccionada, un miembro de nuestro equipo se podrá en contacto contigo en un plazo no mayor a 48 horas. Recibirás un correo electrónico en donde se te notificará acerca de la aprobación o rechazo de tu solicitud. En caso de ser necesario, podrá solicitarte información adicional.
- Si tu solicitud es aceptada, te indicaremos cuales son las opciones a elegir:
- Cambio:Si existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un cambio. Deberás enviar el accesorio dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete te enviaremos un accesorio igual, pero en perfecto estado.
- Reembolso:Si ya no existe otro accesorio igual en inventario, serás candidato a un reembolso. Deberás enviar el artículo dañado a nuestro domicilio, una vez que recibamos el paquete programaremos tu reembolso.
- Cuando concluyas el proceso de devolución, recibirás un correo electrónico confirmando el envío del nuevo accesorio, o bien tu comprobante de reembolso.
*Nota: En caso de reembolso, el montó a devolver no incluye las comisiones efectuadas por nuestras plataformas de cobro (PAYPAL, STRIPE, COSTOS ENVÍO)
REEMBOLSOS TARDÍOS O FALTANTES (SI CORRESPONDE):
Considera que las instituciones bancarias y sus tiempos de respuesta son independientes a Epifanía Artesanal. Si aún no recibes tu reembolso, te sugerimos revisar las siguientes opciones:
- Comprueba tu estado de cuenta bancaria.
- Ponte en contacto con tu banco, puede tomar algún tiempo antes de que tu reembolso se vea reflejado en tu cuenta. Espera el tiempo indicado por tu banco y vuelve a corroborar.
- Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, ponte en contacto con nosotros, escríbenos a contacto@epifaniaartesanal.com
ENVÍOS PARA DEVOLUCIÓN:
- Para devolver cualquier accesorio, deberás enviarlo a nuestro taller.
- El cliente es responsable de pagar sus propios gastos de envío para devolver el o los artículos. Los gastos de envío no son reembolsables.
- En caso de un cambio, los tiempos de envío pueden variar dependiendo de tu ubicación.